长春市秉持“把方便带给群众，把服务交给政府”核心理念，以“受审分离”为制度核心，以“互联网+”为技术核心，聚焦政务服务标准化规范化便利化，深入推进政务服务“一网、一门、一次”改革，持续增强企业和群众的获得感、满意度，为长春市高品质发展提供了坚强保障。
作为一名律师，北京盈科（长春）律师事务所的王婷婷每年都需要对律师证进行年检，由于她和同事平时工作繁忙，在今年办理律师证年检时，她 向市政务服务大厅的工作人员询问能否批量代办，没想到问题很快得到了解决： "效率和服务方面还是有很大的变化的，因为我们律师事务所每年都是换证年检的，但是我们同事工作都比较忙，比如我正好今年来到这个政务大厅，就问能不能给我们提供这样的业务，然后政务大厅了解到我们这种现实的问题之后就很快的联系到了市司法局，说这个事情怎么解决，政务大厅这边就主动给我们提供了上门办理的服务，也是节省了我们很多的时间。"
为丰富便民服务举措，各大厅窗口严格落实“午间不间断”服务制度，每天中午根据实际业务情况，灵活安排工作人员、合理排班，在中午为办事群众提供“不断档”服务；在下班时间，只要还有办事群众，窗口工作人员就主动延长下班时间，努力实现每位办事群众“不跑空、办完事”。市政数局行政审批制度改革处工作人员李征介绍说："今年以来，我们围绕减环节、减材料、减时限、减跑动，推行基建审批，进一步推动流程再造，压缩审批，实现目前全市政务服务事项、行政许可事项承诺实现分别压缩百分之八十，百分之七十五，即办件占比分别提升到百分之五十，百分之四十。"
在完善服务制度的同时，各级政务服务中心积极畅通问题反映渠道，设立监督电话和“办不成事”反映窗口。针对办事群众提交申请后不能实现成功受理、成功审批或者多次跑路未能办结等问题设立的“办不成事”反映窗口，及时梳理回馈、分析原因、调和解决，并严格要求工作时限，把“办不成的事”转折为“办得成的事”，确保群众办事不白跑、不扑空、有地儿找、有人帮。为解决“上班没空办、下班没法办”的需求，还制定了政务大厅的预约服务制度，并且打造“24小时自助服务区”，办事人可以通过身份证进入区域自助查询办理医保、社保、交通、公积金、个人征信等事项。市政数局审批管理处处长白云飞介绍说： "下一步，我们将始终以群众满意度为第一标准，打造温暖、规范、专业、阳光、高效的政务大厅，让服务有温度、办事有速度、审批有品质。有效推动政务服务从能办向好办、快办进一步转折，提升群众和企业办事的便利感和获得感，确保政务服务不打烊、便民利企零距离。"
记者：徐子晴
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