场景：某生产主管突然接到领导的电话：追踪数月的客户已经下单，必须保证在某月某日交付多少的产品。该主管一听就懵圈了，如果是这样的话，根本不可能完成的任务呀！这下该怎么办？如何去跟领导沟通，向客户交代呢？

首先作为生产主管一定要先弄清楚是不是这个"根本完不成的任务"是发生在谈判阶段还是真的已经既成事实，不做也要做的地步了？或许领导是事先通个气也不一定，如果真到了不得不做的地步，那就真该好好考虑该怎么去沟通和交代了。

一、一般企业或公司在接到客户订单时，会有一个"订单评估"的环节，这个环节就是基于企业资源确定做还是不做，同时也会根据订单的难易程度做出溢价多少的决定。

可能是这位生产主管所在的公司没有经过"订单评估"环节，作为公司领导一看到该订单数量比较大，价格比较高就直接拍板决定接单了？

如果是这样的话，生产主管完全在接完电话后，准备一番，可以直接跟领导去谈，如果要依照客户的交期和数量、品质要求交付的话，问题点会在哪里？是交期、数量还是品质要求满足不了客户的需要。同时，找领导沟通一定要有方案。

二、如果是交期和数量问题的话：一定要将企业的产能现状以及能够在规定交期内能够完成多少数量的产品告知领导，折中的办法就是：看能否和客户协商分批交货。即：在规定交期之前交付多少，在规定交期时交付多少，延期到什么时候全部交付完毕。

这样的安排，不仅能够和客户进行沟通，而且对于双方的损失是最小的。客户能够根据公司提出的方案再行安排物流、仓储以及自己使用的匹配。

如果是交期和数量不能做任何变化，那就真的很麻烦了。比如客户需要的产品是需要做出口贸易的，远洋船是不会等你这样分期交货的，到了时间就会开走。唯一的办法就是：部分外包，让第三方去做一部分，确保交期和数量能够交付。这个办法除了牺牲一小部分公司的利润外，对客户是能够交代的。

三、如果是品质问题的话：就要考虑是不是设备的精度或工艺、配材的问题。

这一点就需要生产主管做好相关的设备改进计划以及工艺改进计划，配材的变化就要做出成本的分析。只有这些做好了，领导会根据实际情况进行确认，然后辛苦生产主管带领自己团队加班加点完成就行了。

总之，遇到这种事情首先要做的就是：

1.不要慌乱。慌乱就会出错，甚至一大推的负面的东西就会出现，本来能够解决的事情也会更加的糟糕。

2.一定要根据事实进行沟通。不要夸大，更不要掩饰，同时做好应对方案，这才是沟通的基础，否则，只是用嘴去说，就和抱怨没什么区别了。

3.一定要站在领导和客户的角度去考虑问题。为什么领导会接单，为什么客户这么急，一定有他的背景和原因，所以，在沟通时生产主管不要仅考虑自己的一亩三分地，公司才是我们的平台，客户才是上帝呀。

希望以上的阐述能够给出现类似将要完成"不可能完成的任务"的生产主管带来思路上的帮助，接下来就看这位主管怎么去行动了。

时间不等人，加油吧。客户还在等着要产品呢！