今年是市委、市政府确定的营商环境"深化年"。徐州首创水务有限责任公司紧扣企业、群众反映较多的供水保障、服务等方面问题，以"加强维护、合理调度、强化应急、水质良好、优质服务"为工作重点，为用水户提供严谨、高效、清晰、透明的优质服务。
作为公共基础服务行业，徐州首创水务有限责任公司以市场主体需求为导向，着力提升服务品质，优化"获得用水"评价指标，突出为企业增便利、优服务。公司设置 "一站式专员"全程指导工商业户接水流程。客户在取得工程建设项目批复或者备案文件后，即可向公司提交工程建设项目的施工临时用水接入申请。
天成润华集团综合部副经理 袁瑞强：徐州首创水务有限责任公司从大厅受理到技术员设计都非常及时，对企业也比较照顾。出现资金困难等问题，公司可支持分期付款。在后期居民上房过程中，公司能够及时帮助办理过户手续，确保居民用水。
"获得用水"方案实施以来，从今年1月1日起至8月底，徐州首创水务有限责任公司共接到工商业户申请用水接入113件，已完工办结59件，未办结7件，流程终止47件，已办结案例最短时限为3个工作日。此外，疫情期间，徐州首创水务有限责任公司响应《国家发展改革委关于阶段性降低非居民用水成本支持企业复工复产的通知》，面向小微企业扎实做好"六稳"工作。
徐州首创水务有限责任公司*党**委副书记 总经理 杨震：依照徐州市发展和改革委员会《关于疫情防控期间采取支持性价格政策的通知》相关工作要求，公司采取水价支持，对承担定点收治和防疫观察治疗任务的医疗机构、生产新冠防控物资的企业所有用水基本水价均依照居民水价执行，疫情期间减免用户违约金252.3万元。截至6月30日，调整减免水费金额共计80880.45元，同时对有困难的用户执行分期缴费，并承诺疫情期间不停水。
供水是民生的基础保障。目前，徐州首创水务有限责任公司市区供水管道总长达1870余公里，供水面积361平方公里，服务人口370余万人。在做好保障用水、安全用水、严把品质关的同时，公司水务蓝帽子便民服务队坚持做好供水延伸服务，把每年7、8、9月高峰供水期定为"志愿服务月"，利用双休日集中开展便民服务。
徐州首创水务有限责任公司*党**委副书记 总经理 杨震：持续开展为鳏寡孤独和老弱病残用户等弱势群体的上门服务工作；提供产权水表以内的管道和水龙头等用水设施的免费检查和维修服务；设置特殊关爱电话，提供包括户号查询、账单查询、报漏报修、复水申请等内容的免费用水咨询服务。尤其是今年年初疫情期间，便民服务队不畏疫情，勇于担当，坚持服务不松懈，展现了供水企业的优质服务形象。
徐视融媒记者：曹健 刘长征