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今天我们来学习短期品质跟踪的相关内容。
短期品质跟踪是国内外广泛采用的品质管理方法的一种。和长期品质跟踪比时间较短，一般需要几个月或更短时间，它在市场调查、售后服务、品质改进、新产品研制开发及产品寿命周期品质监控等方面发挥着重要作用。企业从产品交付使用开始，就面向用户和市场，全面、系统地收集和整理产品品质的信息，分析、评价产品品质水平和存在问题，并及时向有关单位回馈，不断采取改进措施，努力提高产品品质。
在短期品质跟踪时涉及多个职能部门，物流部、品质管理部、商务部、出售部、技术部门，有的时候还需要设计部门的支援。
为推行本公司短期品质跟踪制度，并能提前发现产品品质问题，并予以迅速处理，来确保及提高产品品质使之符合管理及市场需要，特制定基本的标准和异常发生时对应的处理流程。
1品质检验标准;2不合格品的监审;3仪器量规的管理;4.制程品质管理;5成品品质管理;6产品品质异常反应及处理;7产品品质确认;8品质管理教育培训;9产品品质异常分析及改善，各项品质标准及检验规范的设定。
短期品质跟踪是以时间的角度来看的，短期品质跟踪会以不同形式进行，比如：
1.邮寄品质跟踪卡
实施单位首先设计出合适的品质跟踪卡，然后将跟踪卡邮寄给用户，请用户按要求填写后寄回。这种方式的优点是范围广、费用低，容易实施；缺点是品质跟踪卡回收率很难保证，另外由于用户的素质参差不齐，跟踪项目填写的准确性也很难保证。采用这种方式时，要注意考虑到用户的心理和接受能力，跟踪卡内容要通俗易懂、填写简便；其次为了提高返卡率，可采用发纪念品、发红包、代金券等办法，还应与社会各方加强合作。
品质跟踪记录卡上面会有一些特定的内容：产品名称、生产厂家、生产日期、生产批号、用户名、用户地址、跟踪随访情况记录。
产品名称：即“品牌名称（brand name）”。好的品牌名称必须简洁、易读、易记、易写。美国有为产品取名的专业机构，他们利用电脑，把26个英文字母搭配成各种名称。有些品牌著名于世界，如克宁奶粉（Klim）、柯达（Kodak）等。
规格型号：是反映商品性质、性能、品质等一系列的指标，一般由一组字母和数字以一定的规律编号组成。如品牌、等级、成分、含量、纯度、大小（尺寸、重量）等。商品名称和规格型号要规范准确详尽，这样才能够保证归类准确、统计清晰。简单地说，规格是指性能指标的大小；型号是指对规格的集合取的“名称”或“代码”。
生产批号：为了事后追踪这批产品的责任，避免混杂不清，所以每一批产品都有相应的批号。它是用于识别“批”的一组数字或字母加数字。一般由生产时间的年月日各两位数组成，但也有例外。而有效期是从生产日期（以生产批号为准）算起的，因此根据批号就可知所购买的产品是否在有效期限之内
跟踪随访情况记录：产品在客户端使用的环境，产品在客户端使用的频率、在使用一段时间后，各项技术指标是否达到设计期望，用户对产品性能、功能是否能满足应用要求的意见，用户对产品可靠性、安全性和有效性的评价，对产品的改进建议及企业对用户建议和分析，投诉的次数及反映的问题，措施实施的效果，对用户的投诉的调查、处理情况及采取的纠正、预防措施的情况，若对用户投诉调查后未采取纠正、预防措施，应说明其理由，产品品质持续改进的目标和措施的效果如何？
2.现场发放品质跟踪卡
实施单位在用户选购商品的同时，向用户发放品质跟踪卡，请用户填写后当场收回。这种方式的优点是实施周期短、费用低；缺点是只适合容易直观评价的简单产品或项目。采用这种方式时，应加强现场宣传工作及采取向用户发纪念品等办法进行鼓励，以争取用户的大力配合。
3.电话跟踪
实施单位通过电话直接向用户了解产品品质。其优点是省时、省力、费用低、速度快；缺点是容易受通讯条件限制，跟踪的系统性差。采用这种方式时，应事先做好跟踪调查准备，做好跟踪记录。
那么当在品质跟踪时发生品质投诉我们应当怎样处理呢？
对于这种情况，我们启动一套应对品质投诉的处理流程办法或是文件：
1.产品品质好坏，用户是产品品质的实际鉴定者，因此，我们对用户的有关品质的投诉，应当是“热情接待，认真调查，及时回应，公正处理。"
2.必须树立“一切为用户服务”的思想，虚心听取用户意见，努力提高产品品质;
3.建立和运行一个有效的投诉管理系统，及时有效地接收、调查和处理投诉。应当有专人及足够的辅助人员负责进行品质投诉的调查和处理，所有投诉、调查的信息应当向品质负责人通报。
4.调查导致品质缺陷的原因，并采取措施，防止再次发生类似的品质缺陷;
5.生成和保存相应的记录和报告:
6.通过进行投诉趋势分析，推动公司产品品质和品质管理体系的持续改进。
短期品质跟踪 适用范围
就是生产周期短的产品，寿命短和技术简单的产品进行跟踪，比如手机、时尚快消服装、箱包、水杯，以及一些快消品。
今天的课程就到这里，谢谢大家！