你想好好沟通，但是抓不住别人说话的真实意图，
通过今天的分享，你会知道如何听懂别人的弦外之音；
……
你跟领导提方案时，你觉得这是你的展现自我的机会，于是你滔滔不绝。
通过今天的分享，你就会知道如何保持开放性，引导对方说出自己的观点；
……
你跟对方沟通时，经常容易被别人的话题带跑偏。
通过今天的分享，你就会知道你应当如何做才能保持自己的目标性……
此次分享来源于《沟通的方法》一书，因为一个片段，爱上一本书。
买回来自己看，反复看了3、4遍
还不过瘾，我多次组织这本书。
关于作者：
脱不花，本名李天田，19岁创业。
曾任中国软实力研究中心创始合伙人、财经媒体专栏作者，
现为“得到APP”和逻辑思维联合创始人兼CEO。
她没有上过大学，自称是“一名职业的沟通者”，靠沟通成就了现在的她。
关于书籍：
该书豆瓣评分8.5分，上市20天销量就突破了20万册，
位居多个网站出售热卖榜第一名。
★30000+同学说：真希望我刚入职场时看过这本书！
原来职场上的难题，大多数都是沟通问题；
原来那些叫你抓狂的局面，都有解决方案。
★全面覆盖职场沟通场景，给你切实可行的解决方案
作为职场萌新，怎样初来乍到就能让人对你印象深刻？
作为业务骨干，怎样让你的方案被甲方重视？
作 为部门主管，怎样辅导下属更好地完成任务？
这样典型而高频的职场沟通场景，本书中有18个
——从向上沟通到管理沟通，再到客户沟通，
可以说基本涵盖了你会遇到的所有职场沟通难题，并提供了切实可行的解决方案。
在你发起上述任何一个沟通之前，请翻开这本书。
★是CEO的沟通心法，更是写给你的职场沟通指南
这是脱不花“自我追问”出来的一本书——
书里有她早年作为管理咨询顾问，跟大企业家提案的经验；
有她在得到App日常管理中，和同事、老师、客户积极调和的事例；
更有她牵头的教研团队收集的，来自一线的大量真实沟通需求和实践。
真学实练，助力你在沟通的无限游戏中一往无前。
★会沟通等于会说话吗？
那么，如果做不到八面玲珑、滔滔不绝，是不是无法成为沟通高手呢？
脱不花认为：沟通是心理学课题，是领导力课题，甚至是设计行为学课题，但它唯独不是说话本身的课题。
每个人都可以掌握沟通的方法，赢得沟通对象的尊重与合作。
作为一名职业的沟通者，脱不花在书中捧出了自己的沟通心法，
倾力传授和示范，如何通过沟通在社会上解决问题、求得帮助、整合资源、洞察人心。
读完这本书，回到现实中后，
你会发现听懂别人的弦外之音、化解别人复杂的诉求，都不是难事；
你会发现原本那些无法破解、下意识躲避的难题，都有了解决答案。
一、沟通是什么？
很多人对沟通存在误区。
1 . 沟通就要特别会说话（错误）。
有人认为：如果不太会说话，不善言辞，内向，就做不了成功的沟通。
实际上，成功的沟通，既不是建立在多说话、说漂亮话的基础上，也不是为了显示你能说会道，口若悬河，而是建立在能不能和对方建立信任关系的基础上。只有双方互相信任，才能实现有效沟通。
2. 沟通就是沟通就是谁强势谁就赢，谁就搞定谁（错误）。
很多人看到沟通中有强势主动的一方和弱势被动的一方，就认定沟通是一方“搞定”另外一方的有限游戏。不，沟通不是必须让对方听我的，而是建立信任关系，从而解决问题。
3. 沟通是锦上添花的能力，不是必须。（错误）。
沟通是我们社会化的第一关，是职场的重要能力。
因为在这个高度不确定性的时代，你现有的任何知识和技能都有可能过时，而唯有沟通能力能够确保你可以随时面 对挑战，组织协作，与时俱进，达成目标。
有了好的沟通能力，即使专业上有短板，也可以通过合作来补齐。但是如果没有好的沟通能力，你可能连尝试的机会都没有，可能连一个合作者都找不到，后面的事当然就无从谈起了。
4. 沟通能力不容易提升（错误）
沟通能力不是天生的，也很不容易学习到，但是沟通能力和游泳、开车一样，一旦习得，永不退转，只会越来越熟练。
5. 沟通中，有一次失败就彻底没戏了（错误）
沟通不是话术，因为话术本身与沟通的区别：
话术：这一次某句话不得体，你会说完了。你认为结束了。
沟通：从无限角度看，没关系，因为沟通来日方长。
漂亮的话术其实是在关闭沟通，因为你只是在表演，你要的是一个完美的定格姿势以及别人的喝彩。
6. 沟通只存在于职场中（错误）
还有在生活中，处处需要沟通。
家庭成员之间也需要沟通，只是场景更复杂而已。
7. 沟通的本质是什么？
沟通就是将更多的建设性关系连缀到自己的生命之网中，让这张网受到滋养，不断生长。
在无限游戏的视角下，沟通从来都不会失败，只是需要我们努力地去建立一个又一个新的沟通，不断开辟新的场景。
所以，请记住这句话，沟通是一个无限游戏。
良好的沟通不在于此刻，而在于未来要面对的所有时间。
良好的沟通也不是你和对面这个人之间的事，而是你和整个世界之间的事。
良好的沟通不在于你是否能达成眼前的目的，而在于你能否不断地自我塑造。
8. 沟通的目的是什么？
沟通终极目标为解决问题
核心本质：我提出，你了解，多次反复协商，最后达成一致，并形成行动力。
如果不在一个频段上，沟而不通，则为失败的沟通。
沟通不是为了说话而沟通
沟通不是为了沟通而沟通
而是为了 解决问题而发起的。
既然要解决问题，那么先得听得懂对方的意图。
所以，沟通的起点是倾听。
二、沟通是一个闭环
沟通是一个闭环
第一步：我觉得我听懂了你的意思
第二步：告诉对方：我听懂了，你看看我理解的对不对
第三步：基于我听懂的部分，给对方做出积极反应
沟通成功，一定是这三个环节都做到位了。
沟通失败，一定是这三个环节中某部分出了问题；
我们到时候可以自检到底是哪里的问题。
三、行动指引~沟通有妙招
1、如何听懂对方意图？~结构化倾听
结构化倾听的含义：
在你接收到对方传达的信息以后，要习惯性的在头脑里画三个框，分别放三样东西：
沟通对象的情绪、事实和期待。
结构化倾听三个模块：
事实、情绪、期待
当对方表达的时候，你作为倾听者，接收到了源源不断的信息。
这时候你要做一件事，那就是请你在头脑里自动画三个格，把听到的所有信息，进行分类处理。
第一个格叫做“对方陈说了一个什么样的事实” ，把事实部分放在这。
第二个格叫做“对方表达了一种什么样的情绪” ，把情绪放在这。
第三个格叫做“对方期待我作出的行动”。在他表达了事实和情绪之后，一定有一种期待我作出的反应，这一点非常重要。
练习：
领导总让我加班
这是一个情绪。
在这道题里面，我特别想教给你一个结构化倾听的时候用得上的小窍门。那就是有一 些词是路标词。
什么叫路标词？就是说，当这些词一出现，你就可以立即告诉自己， 路标出现了，他在表达情绪。
那么什么样的词是路标词呢？刚才这句话里就有。“领导总让我加班” ，这个 总，总是、老是、每次、经常、永远， 这些词全部都是情绪的路标词。
只要你听到出现了这种确 定的判断，你就知道对方并不是在陈说一个事实，他是在表达一种情绪。
所以知道这些路标词，或者自己去发现一些路标词，对于你结构化倾听的效果非常有 帮助。
练习：
过去5天，我每天加班到晚上9点以后才离开公司
对，这是一个事实，或者很大概率上它是一个事实。
因为我们发现这里面没有主观的评判，只有客观的陈说。而对于这个事实我是很容易 去核实的。
如果对方表达的是这样的事实，恭喜你太好了，你们的沟通基础特别的简单。
2、如何跟对方确认理解的对不对？~反向确认
反向叙述的意义以及破解误区
很多人没有确认习惯
不知道要确认
不知道怎么确认才有效
反向叙述的重要性
在过程中，会出现好几种情况
理解错了：
我以为我理解了，但是实际上理解错了对方的意思
理解对了：
在确认过程中发现，自己描述的不准确，需要修正。
确认过程就是沟通朝着正确沟通方向努力的开始。
误区：只有不清楚对方意思时才需要反向叙述。
对方传递的信息有两种情况。
一是说了一堆信息令人很难区分掌握
二是对方说的信息很少令人费解。
两种情况都需要进行反向叙述，确认你真的理解了对方的意思。
而不是你以为的只有对方信息少，你才要反向叙述。
反向叙述的工具
带着你倾听时，整理的结构化倾听笔记，去找对方进行确认。
反向叙述的框架
响应情绪
确认事实
明确行动
使用反向叙述法的小妙招
1.留个白，可能获取更多的信息。
留个白，对方可能会多说两句，而多说的这两句，对方的真实情绪可能就在这多说的几句里。
2.给自己整理思路和措辞的时间
3.让对方觉得你是个温和、稳定的人。
不要对方一说完你就追上去说，而是非常柔和地给予对方一个确认，这能够提升你的社交形象。
我们在生活中都遇到过这种场景：
在饭馆里吃饭，突然客人就生气了，一拍桌子，说服务员怎么回事？怎么菜点这么半天还没上， 再不上就给我退了。
对于服务员来说，这个时候一下就接收到了一大坨情绪化的信 息。但是，如果他懂结构化倾听，就会立马打格：
第一个格，事实是什么？——事实是客人点的菜，没有给人家上。
第二个格，情绪是什么？——情绪是，客人等半天了，特别焦躁。
第三个格，对方期待我的行动是什么？——客人不是真的要去退菜，而是”赶紧把菜给我上了“。因为他之前说了，再不上就给我退了。
如果听懂了客人的真正的意思，那么他怎么回复客人呢？
肯定是先承认事实，再安抚情绪，然后依照他希望的行动开展行动。
第一句话就可以这么跟客人说：您看今天厨房真是太不像话了，您这个菜还没上，真对不起。
这就是承认了事实。
第二句话是安抚他的情绪：这瓶饮料算我送您的，您先喝着，别着急。
第三句话就是依照他期待的方式开展行动：您放心，我现在就去厨房门口堵着，一定把菜给您催出来。
作业
1.公司制定季度目标，上级要求你下个季度业绩翻番。你觉得有困难。
以下哪些沟通方式缺乏建设性(多选）
A:“哎呀，这大环境不好。能和去年打平就不错了，还要增长。我感觉有点难。
B:先一口答应下来，回去再想办法。
C:“这个目标挺激动人心的。我可以从哪些方向找增长，您给我指指路!
D:“如果从翻番的目标出发现在人手不太够，我们能扩张团队吗?”
A、B
A 缺乏建设性。使用了大量负面词汇，不利于沟通
B 缺乏建设性。没有把沟通导向行动
C 运用了“抓抓落实”“提一个需求”的方法
D 领导布置任务，不能拒绝，但是可以谈困难、提条件。