为明确品质问题的责任部门、管理部门以及提高品质问题解决的工作效率，特用此文将问题清单管理、改进专项管理、以及品质问题追责的流程思路予以汇总。
问题清单管理
一、问题提出:
1.公司所有部门在工作开展过程中发现的品质问题，应将问题要素准确定义后按要求填写8D报告中的D2部分(问题描述)，在一个工作日内传递给管理推动部门，属于重大品质问题的必须在1h内回馈至管理推动部门。
1）开发品质部负责产品设计开发阶段（量产前）品质问题的对口处理；
2）客户品质部负责产品出厂后品质问题的对口处理；
3）制造品质部负责产品制造过程品质问题的对口处理；
4）品质保证部负责流程体系、计量、文控等相关品质问题的对口处理。
2.品质问题的回馈渠道包括面对面沟通、短信、微信、电话、邮件、OA品质异常处理流程等，其中只有邮件和OA流程为正式回馈渠道。
3.品质问题提出后，此时解决过程处于0/4
阶段。
二、问题处理:
1.管理推动部门接到问题回馈后，应迅速响应，遵循“现场、现物、现实”三现原则，组织开展问题分析到责任部门,根据分析情况，填写8D报告中的D0(准备)和D1(团队)部分。
2.管理推动部门管理制定应急措施，并填写8D报告中的D3(应急措施)部分。
3.责任部门接收到管理推动部门的8D报告后，及时完成问题根本原因分析，填写8D的D4部分。
4.责任部门根据问题的根本原因，实施纠正措施，填写8D报告中相应的D5（纠正措施）部分。
5.管理推动部门对纠正措施的实施情况进行效果验证并要求相关部门填写8D报告中相应的D6（效果验证）部分。
6.责任部门根据纠正措施和实施效果，制定防止再发生措施，填写8D报告中相应的D7（防止再发生）部分。
7.管理推动部门完成8D报告中D8(总结)部分，并将8D报告自行归档管理。
三、经验总结：
1.各管理推动部门经理负责监督8D报告编写品质，若8D报告的编制达不到要求，由管理推动部门推动相应部门重新填写8D报告。
2.各管理推动部门定期将8D报告作为经验总结进行分享（文件共享、培训、展架巡展、品质管理手册等形式）。
品质改进专项
一、项目选题
1.依上述问题清单采用“8D模式”在短期无法解决的品质问题，经对口品质部门判定后，升级为专项品质改进选题。
2.由公司决策或品质部门定期发布的专项品质改进问题。
二、项目立项
1.“8D模式”未解决的品质问题转为品质改进项目后负责人不变。
2.高层领导决策或品质部门发布的待解决品质问题由品质管理部和有关部门沟通确认，确定项目项目负责人。
3.项目立项完成后须在一周内向品质管理部备案，提交改进项目立项书（项目立项书见附件一）。
4.经品质管理部备案的改进项目方可参加公司品质改进奖评审。
三、项目推进
项目推进时间不超过三个月，一般分为三个阶段：
1.第一阶段需完成：项目背景、项目成员与分工、项目指标和预计收益、推进计划（开展周期原则上为1周）。
2.第二阶段需完成：原因分析、对策制定、对策验证（开展周期原则上4～6周）。
3.第三阶段需完成：对策实施、最终效果和收益、标准化等（开展周期原则上4～5周）。
4.依据各项目需求，品质管理部负责提供品质改善工具、方法等辅导
四、项目结项
1.项目结项以完成立项时确定的改进目标为依据。
2.品质管理部组织评审。评委由技术、制造、品质、设备等部门专家或领导组成，不少于5人。
3.公司对内部评比出的优秀项目可自行给予奖励。
品质问题追责
明确公司品质问题的责任归属，使品质责任落实到人，提升品质责任意识，预防同类问题重复发生。
责任界定
1.各类标准未按要求执行而造成的品质问题，由标准执行部门承担全部责任。
2.产品及过程设计未按流程评审、验证而造成的品质问题，由产品及过程设计部门承担全部责任。
3.标准类文件（含图纸、BOM、工艺文件、作业指导书、技术合同等）因编制错误造成的品质问题，标准制定部门承担主要责任，会签部门承担次要责任。
4.工程变更未按变更流程执行而造成品质问题，由变更申请部门承担主要责任，变更实施部门承担次要责任。
5.供应商准入、淘汰未按相关流程执行而造成的品质问题，由供应商管理部门承担全部责任。
6.采购件品质问题限期未整改而造成的品质问题重复发生，由供应商管理部承担主要责任，采购部承担次要责任；采购件未按来料检验规范检验而造成批量不良流入产线，由品质部承担全部责任。
7.过程转序不符合标准而造成的品质问题，由制造部门承担全部责任。
8.产品因运输不当而造成的品质问题，由物流运输管理部门承担全部责任。
9.设备未按要求进行维保而造成品质问题，由设备维保部门承担主要责任，使用部门承担次要责任。
10.内外部审核不符合项未按指定时间回复或整改而造成内外部客户不满意，由各责任部门承担全部责任。
11.新产品开发项目未通过品质阀评审而批量生产造成品质问题，由批准项目量产部门承担主要责任，制造部门承担次要责任。
12.未经品质部门确认合格的产品流入客户端造成品质问题，由产品放行部门承担全部责任。
13.品质部门未依照品质管理要求实施品质监管而造成的品质问题，由问题产生责任部门承担主要责任，品质部门承担次要责任。
