一、 总则
为了更好的对公司产品进行宣传、推广、出售以及进一步提升公司的形象，提高出售工作的效率，特制定本流程与制度。所有的出售员及相关人员均应以本流程与制度为依据开展工作。出售部经理对所属出售员进行考核和管理。
出售部经理职责
1、 对出售任务的完成情况负责。
2、 对回款率的完成情况负责。
3、 对本部门员工制度执行情况负责。随时对部门员工进行监督和指导，向公司提出对员工的惩罚和奖励建议。
4、 对本部门员工的专业知识培训负责。每周定期对过去一周所发生的重点业务及技术问题组织大家进行讨论和学习。
5、 对本部门办公设备和车辆的使用及管理负责。责任到人，发现问题及时向公司主管领导提出奖惩建议。
6、 负责制定年度工作计划、月度工作计划、周工作计划、日工作计划，并负责监督计划的执行及完成情况。如在具体执行过程中遇特殊情况需变更计划的应及时向公司主管领导提出建议。
7、 对本部门工作严格负责，及时处理工作中出现的任何问题，调和与各部门的工作关系，对重大问题及时向公司主管领导汇报。对本部门各员工出现的所有问题负有连带责任。
二、 出售部工作流程
1、拜访新客户与回访老客户流程
1）出售员依照出售考核指标自行设计和计划个人月、周和每天的客户拜访计划以及书面记录每天工作日志
2）出售员在每周六上午的工作例会上向出售部经理汇报下周的客户拜访重点计划情况，并接受出售部经理的指导，并最终确定下周客户拜访与回访的重点
3）出售员依照客户拜访计划对客户进行拜访与回访
4）在拜访与回访结束后，应将相关信息如实记录并正确填写《目标客户基本信息情况统计表》
5）出售员在每周六上午的工作例会上将拜访与回访信息向出售部经理汇报
6）出售部经理对出售员的工作予以指导和安排
2、产品报价、投标的流程
此项流程主要针对外协产品及政府农业管理部门统采的产品
1）出售员在得到用户询价或招标的信息后第一时间向部门经理汇报，由部门经理决定是否参加比价或投标（重大比价或投标需向公司领导请示）
2）对用户的询价书或招标信息进行整理（必要时由采购部和技术部协助）
3）技术部对疑难产品的型号、技术参数进行协助和支持
4）采购部对重点产品的原材料采购价格及交货期进行调研
５）出售部经理对最终报价或标书进行审核（重大比价或投标需向公司领导请示）确认后方可进行打印
６）制作出正规的报价单或投标书，装订成册盖章后发出参加比价或投标
３、商务谈判与签订合同的流程
1）出售员在给客户报价或投标后，根据实际情况可进行商务谈判
2）出售员在与客户商务谈判的过程中应及时向出售部经理通报相关情况（重大合同需向公司领导请示）
3）与原报价或投标文件发生偏离的任何技术和商务条款需经出售部经理或公司领导再次确认
4）待出售部经理或公司领导将所有问题均确认后方可签订出售合同
5）正式《出售合同》经出售部经理确认后由出售内勤于当日保管存档
6）对于因客户原因无法签订正式《出售合同》或客户电话/传真通知订货的必须由出售部经理（必要时向公司领导请示）确认后方可执行
4、发货流程
1）出售员或分部出售内勤根据《出售合同》填写〈需货申请单〉
2）〈需货申请单〉经分部经理审核确认后上报出售部
3）由出售部经理审核《出售合同》及〈需货申请单〉
4）由出售内勤根据出售部经理审核的〈需货申请单〉开具《出售出库单》并将第二联交与库管
5）库管办理出库手续
6）将客户签字的《客户确认单》交出售内勤存档
5、回款流程
1）出售员催款
2）出售员填写收款申请单
3）出售部和财务部确认
4）回馈给客户
5）客户回款
6、*票开**流程
1）出售员填写*票开**申请单
2）出售部审核
3）财务部*票开**
4）交客户签收
7、售后服务流程
1）接客户售后服务申请，由出售部经理确认
2）出售内勤填写《售后服务申请表》后发给技术部
3）技术部和客户沟通
4）技术部将服务状况、处理结果回馈给出售部经理及内勤
5）出售内勤与所属出售员进行内部沟通
8、退货（换货）流程
1）客户提出申请，由出售员报出售分部经理确认
2）由出售员核对欲退货（换货）产品的品名、规格、数量
3）由出售员配合技术部鉴定退货（换货）产品的真伪
4）由出售分部将核实无误后的《退货详单》即红字的（需货申请单）报出售部经理审核
5）由出售内勤根据审核的《退货详单》开具红票的《出售出库单》并将第二联交与库管
6）库管办理退货（换货）手续
三、出售部管理制度
1、对所辖区域内所有经销商的经营情况、终端用户情况、竞争对手的产品结构及出售状况以及当地市场情况等信息，出售员必须了如指掌
2、出售员不能私自收取经销商货款，若遇特殊情况必须收取的应及时将该款项汇回公司
3、出售人员在工作推进过程中产生的出售费用需事先向出售部经理请示
4、出售员不得擅自超越常规与客户进行商务谈判，超越常规的条款与价格应事先征得出售部经理的同意，并由出售部经理指导谈判的过程
5、对于任何客户提出的特殊费用（如市场促销费用、临时雇佣人员等费用）要求必须在征得出售部经理同意的情况下方可承诺
6、特殊费用的支付到底采用何种形式必须向公司领导请示后方可执行，违反规定造成损失的，由责任人赔偿损失
7、正式《出售合同》形成后，若无正当理由出售内勤应在一个工作日内组织发货
8、出售内勤开出的〈出售出库单〉内容要详细、准确。因*票开**内容不正确或错误而造成损失的，由出售内勤承担责任
9、出售内勤对用户的收货凭证或发货凭证要妥善保存，不得遗失。对送给用户的发票及取回的支票、汇票要登记鉴收。与用户的所有往来合同、账目、清单均应分类整理保存，出售员不得私自保管。
10、所有的出库申请及*票开**申请出售内勤要及时存档
11、出售内勤应每日向财务部了解回款情况，及时处理回款过程中发现的问题，杜绝错帐、坏帐的发生
12、对于收到的支票、承兑汇票、银行汇票出售内勤要在当日将相关票据交财务部签收
13、出售员应在每年的6月底和12月底与客户核对往来账目，并将结果报告出售部经理，并通报公司财务部
14、对于不能解决的现场售后服务问题，出售员应及时向出售部经理汇报，由出售部经理向公司主管领导申请调和解决
15、出售内勤每月5日前，将本部门上一月的所有《出售合同》原件编号整理成册
16、出售部必须按公司要求及时准确上报以下各种报表
1）周工作计划表
2）月工作计划表
3）出售情况周统计表
4）出售情况月统计表
5）出售员工作周统计表
6）出售员工作月统计表
7）市场状况周统计表
8）市场状况月统计表
9）经销商进货情况统计表
10）区域出售情况统计表
11）每月经销商管理汇总表
12）《目标客户基本信息情况统计表》
17、违反上述规章制度，按公司奖惩制度执行
有限责任公司 年月日